HDI Sigorta, toplumun sigorta anlayışını, bilgi seviyesini ve okuryazarlık oranını incelemek amacıyla Veri Enstitüsü ile iş birliği yaparak “Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması” düzenledi. Sonuçları değerlendirmek üzere gerçekleştirilen toplantıya HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan ve Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır katıldı. Toplamda 1.500 kişinin dahil olduğu araştırmaya göre, güvence arayışında geleneksel birikim yöntemleri ilk sırada yer alırken, sigorta yaptırma %21 ve BES’te tasarruf yapma %16 oranlarıyla en fazla tercih edilen ilk dört yöntem arasında bulunuyor. Sigorta ürünü olmayan bireylerde en belirgin engeller bütçe yetersizliği (%44) ve yüksek fiyat algısı (%43) olarak öne çıkıyor.
Poliçelerde Sadelik Arayışı
Sigorta sahiplerinin neredeyse yarısı (%47), poliçe veya belgelerdeki terimleri anlamakta zorluk çektiğini ifade etti. Karmaşıklığın başlıca sebepleri arasında teknik terimler (%33) ile mevzuat ve yasal ifadeler (%22) gösterilirken, tüketicilerin en çok zorlandığı kavramlar arasında rücu (%49) ve zeyilname (%38) yer aldı. Araştırma kapsamında yapılan bilgi testinde her üç kişiden biri temel sigorta sorularının hiçbirine doğru yanıt veremedi. Aynı fiyat koşullarında, Türkiye genelinde katılımcıların neredeyse yarısı (%49), kapsamı daha sınırlı olsa da neyin kapsandığının açıkça belirtildiği poliçeyi tercih ediyor.
Türkiye’de mevcutta %2,62 seviyesinde bulunan sigortalılık oranının artırılması gereken bir yol olduğunu vurgulayan İşcan, “TSB’nin 2030 vizyonu çerçevesinde bu oranı %4,7’ye çıkararak pazarı büyütmek sektör olarak ortak hedefimiz. Bu hedefe ulaşmanın yolu ise ülkemizdeki sigorta koruma açığını azaltmaktır” dedi.
Araştırma verilerinin net bir mesaj verdiğini belirten İşcan, “Araştırma bize şunu açıkça gösteriyor: Poliçeleri, dili ve süreçleri sadeleştirerek çözümleri hızlandırmak; toplumsal farkındalığı artırıp sigorta koruma açığını azaltmaya büyük katkıda bulunacak. Bu doğrultuda tüm operasyonumuzun merkezine müşteri deneyimini alarak Sadelik Vizyonumuzu hayata geçiriyoruz” şeklinde konuştu. HDI Sigorta’nın başarı yolculuğunu ve finansal durumunu değerlendiren İşcan, “Türkiye’deki 20’nci yılımızda hayat dışı (sağlık branşı hariç) alanlarda pazar payımızı %5,6’ya çıkararak ilk 5 şirket arasındaki konumumuzu güçlendirdik.
%133,1’e ulaştığımız özsermaye yeterlilik oranımızla finansal yapımızı kuvvetlendirip istikrarlı büyümemizi sürdürdüğümüzü söyleyebilirim” dedi. Araştırmanın dikkat çeken bulgularını ele alan Bekir Ağırdır ise “En kritik bulgulardan biri Türkiye’de her beş kişiden birinin sigorta ürününü anlamadığı için satın alma kararının doğrudan etkilenmesi. Anlaşılmayan ürünler satın almayı ya erteliyor ya da engelliyor. Bu nedenle ürün ve süreçlerin sadeleştirilmesi sigortacılığı güçlendirmek açısından kritik bir adım” ifadelerini kullandı.
Sigorta Okuryazarlığı Endeksi (SOE) Geliştirildi
Araştırma kapsamında toplumun sigorta konusundaki Bilgi, Tutum ve Davranış boyutlarını 0-100 arasında tek bir puanla ölçen Sigorta Okuryazarlığı Endeksi (SOE) oluşturuldu. Çalışmanın sonuçlarına göre Türkiye’nin Genel Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 50,4 puan seviyesinde kalırken, bu skor sigortalara sahip olan bireylerde 55,1 olarak belirlendi.
